Специалисты советуют не спешить платить, а сначала разобраться в ситуации

Подавляющее количество "жертв" коллекторов не согласны с их действиями. В некоторых случаях должник действительно забыл или не захотел заплатить вовремя. В данной ситуации возникает единственный вопрос: кому платить, банку или коллекторам? Но есть случаи, в которых долга никогда и не было, но представители коллекторских служб упорно доказывают, что он есть.

Что делать в таких ситуациях? Как правильно реагировать?

Когда звонит коллектор

1. Итак, вам позвонили из коллекторского агентства, от которого вы узнаете, что у вас якобы есть долг. Не стоит паниковать! Прежде всего, необходимо попросить звонящего представиться, выяснить его должность, название компании, ее местонахождение, адрес для направления почты. Затем потребуйте обосновать возникновения долга – указать дату и номер договора (кредита, займа и т.д.), данные о его сторонах, сумме долга, при наличии – реквизиты судебного решения. Далее установите, на каких основаниях заявляются требования третьим лицом (договор уступки права требования, факторинга, комиссии, предоставления услуг).

Все данные необходимо записать. Если есть возможность – определите телефонный номер звонившего. После этого завершите разговор, предупредив, что в случае повторных звонков вы будете обращаться с заявлениями в правоохранительные органы.

В дальнейшем направляются письменные запросы на адрес кредитора, банка или коллекторского агентства о наличии перечисленных договоров.

Если информация о наличии договора, который вы не заключали, подтвердится, то его необходимо признавать недействительным в судебном порядке. Также подаются заявления в правоохранительные органы о подделке документов, мошенничестве.

Как угомонить вымогателей

2. Случается, что коллекторы не всегда действуют в рамках закона – звонят на работу, вашим друзьям, угрожают вам и вашим близким. В таком случае, юрист советует обратиться к некоторым статьям Криминального Кодекса, которые нарушают своими действиями коллекторы:

При отсутствии документального обоснования требований коллекторов в правоохранительные органы подается заявление о вымогательстве.

3. Звонки коллекторов подтверждают, что первичный кредитор передал им полученную от вас конфиденциальную информацию, поэтому возможна также подача заявления о нарушении неприкосновенности частной жизни. Зачастую при заключении подобных договоров предусматривается право кредитора передавать полученные данные третьим лицам, однако целесообразно обжаловать такие действия кредитора в суде и требовать возмещения материального/морального вреда.

4. Дополнительным основанием для обжалования может быть нарушение требований закона "О защите персональных данных". Члены вашей семьи не являются участниками взаимоотношений с кредитором, поэтому угрозы коллекторов в их адрес также расцениваются как нарушение неприкосновенности частной жизни.

5. Угрозы коллекторов могут быть квалифицированы как принуждение к исполнению гражданско-правовых обязательств.

Не спешите платить

Если коллекторы за вас взялись, то будут использовать все возможные способы психологического воздействия, которые не всегда являются законными. Нет смысла пытаться их разжалобить, у них стоит цель заставить вас вернуть долг. Если вы все же не можете прийти к согласию с коллекторским агентством, просите подавать иск в суд, ведь непосредственное взыскание может осуществлять исполнительная служба и только на основании решения суда.